معنای شاخص کل بورس

بومی‌سازی مدل‌های خدمات پس از فروش در شرایط تحریم

بنابر این اعلام، شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو با رشدی چشمگیر در تمام شاخص‌ها موفق شد، ﺑﺮاﺳﺎس آخرین بازنگری دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞ ﺷﺮاﯾﻂ و ﺿﻮاﺑﻂ ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺲ از ﻓﺮوش، برای نخستین‌بار بین شرکت‌های خودروساز کشور سه‌ستاره ارزیابی حوزه خدمات پس از فروش صنعت را کسب کند و «رتبه یک» این حوزه را به خود اختصاص دهد.

اﯾﺴﺎﮐﻮ ﺑﺮاﺳﺎس دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞ بازنگری چهار ﺷﺮاﯾﻂ و ﺿﻮاﺑﻂ ﺧﺪﻣﺎت ﭘﺲ از ﻓﺮوش در اﻣﺘﯿﺎز «ﺷﺎﺧﺺ ﮐﻞ» و «ﻧﺘﯿﺠﻪ ﻋﻤﻠﮑﺮد» در ﺣﻮزه ﺧﺪﻣﺎت‌رﺳﺎﻧﯽ به تمامی محصولات خود «رتبه یک» را از آن خود کرده، این در حالی‌ است که در سال گذشته نیز این شرکت موفق به کسب رتبه یک برای هفت محصول ایران‌خودرو شده بود. اما به‌رغم این موفقیت‌ها چنان‌که مدیرعامل ایساکو نیز اذعان دارد تا رسیدن به نقطه مطلوب و کسب رضایت حداکثری مشتریان هنوز جای کار بسیاری وجود دارد.

بابک سلاجقه در این خصوص به «دنیای‌خودرو» گفت: «پذیرفتن مسئولیت خدمات پس از فروش یعنی مسئولیت‌پذیری برای خدمت‌رسانی تحت هر شرایطی؛ چه شرایط تحریم و چه شرایط کرونا که هرکدام محدودیت‌های خاص خود را به ما تحمیل کرده‌اند و دست ما برای اجرای بسیاری از برنامه‌ها به‌دلیل مشکلات ناشی از مسایل اقتصادی بسته بوده است.»

می‌دانیم در کسب رتبه‌های کیفی براساس شاخص‌ها و استانداردهای موجود حتی صدم درصدهای امتیازات اکتسابی نیز تاثیرگذارند و این‌که شرکتی بتواند جایگاه خود را از رده دوستاره‌ها فراتر برده و به‌عنوان تنها شرکت سه‌ستاره در این رده قرار بگیرد، کار کمی نیست. اما درعین‌حال می‌توان گفت امتیاز کسب‌شده نیز تقریبا با امتیاز معیار یعنی ۸۵ سربه‌سر است و در این خصوص اهمیت حفظ و ارتقای این جایگاه کمتر از کسب آن نخواهد بود. به‌ویژه آن‌که موارد انحراف از معیار نیز همچنان خودنمایی می‌کنند. بر این اساس، چه برنامه‌ای برای حفظ جایگاه فعلی و تعالی آن دارید؟

به عنوان کسی که از ۲۷ سال پیش در سطوح و بخش‌های مختلف صنعت خودرو اعم‌از طراحی، فنی، مهندسی و. کار کرده و با فراز و فرودهای این صنعت آشنا هستم، معتقدم تا پیش از تحریم‌هایی که طی دو دوره بر ما تحمیل شد، هنوز خود را پیدا نکرده بودیم.

زمانی با پژو دادوستد تکنولوژی داشتیم و علاوه‌بر این؛ تفکر این شرکت که بزرگ‌ترین شریک خارجی ما بود، بر این مجموعه سایه انداخته بود. اما پس از خروج اول پژو واقعا چاره‌ای نداشتیم تا مطابق با همان عبارت کلیشه‌ای اما کلیدی؛ تهدیدها را به فرصت تهدید کنیم و بدون اتکا به کمک فناورانه خارجی اقدام به توسعه ساخت داخل در برخی محصولات کنیم. این به معنای واقعی کلمه کار بزرگی بود. چراکه در ۹۹درصد صنایع خودرو و قطعه‌سازی دنیا شاهد وابستگی‌های متقابل هستیم و در نبود هر یک از طرفین، دیگری نمی‌تواند به فعالیت خود ادامه دهد.

چنان‌که اکنون در مورد روسیه شاهد توقف فعالیت بسیاری از کارخانه‌های خودروسازی و محدود شدن صنعت خودرو به تولید کم‌تیراژ محصولات لوآپشنی هستیم که امکاناتی همچون ایربگ سرنشین، سیستم تهویه، ABS و. از روی آن‌ها حذف شده‌اند. حتی اگر خودروسازان کره‌جنوبی نیز با چنین تحریم‌هایی مواجه می‌شدند، از تولید بازمی‌ایستادند و خودرویی از کارخانه‌های آن‌ها خارج نمی‌شد. اما خودروسازان و قطعه‌سازان ما با جسارت تمام به بحث داخلی‌سازی ورود کردند تا خطوط تولید ما متوقف نشوند.

در این میان، ‌گروه صنعتی ایران‌خودرو در سایه حمایت‌های مدیرعامل گروه و با تلاشی صدچندان کوشید از طریق داخلی‌سازی قطعات خودرو، خودکفایی در تولید ابزار مخصوص، تامین از منابع داخل، برنامه‌ریزی‌های دقیق در ستاد، کوشش کارکنان مجموعه و تلاش مضاعف نمایندگی‌های مجاز، رضایت مشتریان را از خدمات پس از فروش نیز تا سطح کسب رتبه یک ارتقا دهد.

همان‌طور که در راستای طرح تحول کیفی در سطح تمامی گروه صنعتی ایران‌خودرو اقدامات مهمی معنای شاخص کل بورس معنای شاخص کل بورس شکل گرفته است، شرکت ایساکو نیز هم‌راستا با این حرکت جهادی، با انگیزه‌تر از همیشه به افقی روشن‌تر می‌اندیشد و این دستاورد، آغاز راه خدمتی متفاوت و نوین به هموطنان است. بر این اساس؛ امیدواریم با برنامه‌های در دست انجام، همچنان کیفیت ارایه خدمات را به شکل مستمر بهبود ببخشیم و همواره در مسیر افزایش رضایت مشتریان گام برداریم.

در حوزه آموزش و معنای شاخص کل بورس فرهنگ‌سازی چه از لحاظ استانداردهای گفتاری و رفتاری و چه از نظر مهارت‌های فنی اقداماتی انجام شده است؟

ما برای پاسخگویی به خواسته‌های مشتری خود را به‌جای او گذاشتیم تا انتظارات و توقعات او را بدانیم. نخستین و ساده‌ترین انتظار هر مشتری؛ احترام، حُسن برخورد، روی‌خوش و لبخند کارکنان ما هنگام پذیرش خودرو است.

همین امر به‌ظاهر ساده نیازمند آموزش و فرهنگ‌سازی گسترده درخصوص استانداردهای گفتاری و رفتاری سطح شبکه نمایندگی‌های سراسر کشور بوده که طی سال‌های گذشته اجرا و پایش شده است؛ در حوزه آموزش معنای شاخص کل بورس پرسنل در نمایندگی‌ها، دوره‌های متنوعی را برای تعمیرکاران و کارشناسان برگزار کرده و کیفیت آموزش را تا حد امکان افزایش داده و توانسته‌ایم مشکلاتی را که در سال‌های گذشته در نمایندگی‌ها یا ساختار موجود بود، برطرف کنیم. تاجایی‌که زیرساخت‌های آموزشی را نیز معنای شاخص کل بورس تقویت کرده‌ایم.

نمونه آن؛ تولید ۴۲ فیلم آموزشی با کمک واحد مهندسی و دیگر واحدهای شرکت و ارسال آن به کارکنان در سطح شبکه خدمات پس از فروش بوده است.

تعداد این فیلم‌های آموزشی تا پایان سال بسیار بیشتر خواهد شد که ماحصل آن ارتقای سطح دانش پرسنل و ارتقای کیفیت خدمات ارائه‌شده از سوی آن‌ها خواهد بود.

علاوه بر جاری‌سازی استانداردهای گفتاری و رفتاری در حوزه فروش و خدمات، برنامه‌های مدون و مفصلی نیز برای حذف خودروهای متوقف، تامین قطعات یدکی، کاهش زمان انتظار مشتری برای دریافت خدمات و همچنین عدم استفاده از قطعات غیراصلی و نامعتبر در نمایندگی‌ها اجرا کرده‌ایم که از موارد مهم در موفقیت شرکت ایران‌خودرو و خدمات پس از فروش ایساکو بوده است و بدین‌ترتیب این شرکت از ابتدای سال گذشته توانسته است با برنامه‌ریزی صحیح ضمن طی مسیری صعودی، امتیاز خود در این زمینه را به‌صورت ماهانه و فصلی افزایش دهد و صدرنشین حوزه رضایت مشتری در بین تمامی خودروسازان کشور شود.

ما با این شیوه کوشیده‌ایم به مشتری بگوییم؛ گرچه بی‌عیب و نقص نیستیم، اما با تمام داشته‌ها و توان خود در کنار او هستیم.

شروط حساب تجاری ممکن است بنابر مقتضیات تغییر کند

رئیس کل سازمان امور مالیاتی گفت: معیار حساب‌های تجاری باید توسط شورای پول و اعتبار و هیأت عامل بانک مرکزی تعیین شود.

به گزارش شبکه خبری تهران‌نیوز، آقای داود منظور گفت:این موضوع در ابتدا موضوعی مالیاتی نیست، بلکه به حوزه بانک مرکزی معنای شاخص کل بورس و برای شفافیت عملیات بانکی فعالان اقتصادی بازمی‌گردد و این شناسایی برای نظارت و کنترل بر موضوعاتی همچون پولشویی و . است.

اوگفت: البته سازمان امور مالیاتی نیز از این تفکیک حساب‌ها بهره‌مند خواهد شد و با شناسایی حساب‌های تجاری، واریز به آنها، فروش و فعالیت تجاری تلقی می‌شود و از مبانی تشخیص مالیات برای سازمان خواهد بود؛ بنابراین از تفکیک حساب‌های تجاری و شخصی معنای شاخص کل بورس استقبال می‌کنیم. تفکیک حساب‌های تجاری و شخصی بر اساس حکم ماده ۱۰ قانون پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مودیان انجام می‌گیرد که در آن بانک مرکزی مکلف به تفکیک حساب‌ها است.

منظور می‌گوید: اگر بخواهیم راستی‌آزمایی کنیم که یک فعال اقتصادی این صورتحساب را صادر کرده است یا خیر و اینکه آیا همه صورتحساب‌ها را صادر کرده است، صورتحساب‌های صادره وی را با اطلاعاتی که از فروش او بر اساس حساب‌های تجاری داریم، مقایسه می‌کنیم؛ بنابراین تفکیک حساب‌ها یک الزام قانونی است که وظیفه اجرای آن بر عهده بانک مرکزی بوده است، به این معنی که معیار حساب‌های تجاری باید توسط شورای پول و اعتبار و هیأت عامل بانک مرکزی تعیین شود.

اوگفت: از سوی دیگر تمام حساب‌هایی که فعالان اقتصادی به سازمان امور مالیاتی معرفی کرده‌اند، حساب تجاری است و ما این موارد را به بانک مرکزی اعلام می‌کنیم. در حقیقت در سامانه مشترکی که بین سازمان امور مالیاتی و بانک مرکزی ایجاد شده است و در وب‌سرویسی که ایجاد کرده‌ایم، همه حساب‌هایی را که در اختیار داریم به بانک مرکزی اعلام می‌کنیم که تاکنون ۸ میلیون حساب نزد ما به عنوان حساب مالیات معرفی شده‌اند.

او می‌گوید:این حساب‌ها، تجاری است و با معرفی به بانک مرکزی از مشوق‌های بانک مرکزی بهره‌مند خواهند شد و از سوی دیگر خود فعالان اقتصادی ممکن است بخواهند حساب‌های دیگری را هم تجاری کنند که به سراغ بانک می‌روند و بانک مرکزی هم این حساب‌ها را در همین وب‌سایت مشترک به ما معرفی و اعلام می‌کند. در این میان ممکن است عده‌ای برخی حساب‌های خود را به عنوان حساب تجاری معرفی نکنند، ولی با آن حساب‌های شخصی، فعالیت تجاری داشته باشند در این زمینه شورای پول و اعتبار مکانیزمی را پیش‌بینی کرده است تا بتوانیم حساب‌های مشکوک به تجاری را شناسایی کنیم.

او گفت: حساب‌های مشکوک به تجاری حساب‌هایی هستند که تعداد دفعات واریز به آن حساب‌ها در ماه بیش از ۱۰۰ واریز و همزمان مجموع واریزی‌های در ماه هم بالاتر از ۳۵ میلیون تومان باشد که بانک مرکزی هر ماه این حساب‌ها را به ما معرفی می‌کند.
تعداد واریزی به حساب‌های افراد محدود است، با احتساب حقوق و دستمزد و حتی واریزی اقوام و آشنایان کمتر از انگشتان یک دست است، اما وقتی به حساب شخصی ۱۰۰ بار یا بیشتر واریزی انجام داشته باشد، نشان‌دهنده این است که شخص در حال فعالیت تجاری است و احتمالاً برای فرار مالیاتی از این ترفند استفاده می‌کند.

او گفت: متاسفانه بعضاً مشاهده می‌شود برخی از مشاغل مشتری را وادار می‌کنند وجه را به حساب‌های معین واریز کنند که این به معنی استفاده تجاری از حساب شخصی است. البته گاهی پیش می‌آید که مثلاً در یک حساب، شارژ ساختمان واریز می‌شود و یا به حساب خیریه‌ها واریزی‌های متعدد داشته باشیم، اما احراز هر دو شرط ۱۰۰ واریز یا بیشتر و مجموع واریزی‌ها ۳۵ میلیون تومان یا بیشتر در نظر گرفته می‌شود تا طبق مصوبه شورای پول و اعتبار، حساب تجاری محسوب شوند.

منظور می‌گوید: البته این دو شرط هم بر اساس معیار کنترل پروفایل‌های حساب‌های بانکی و بررسی رفتار صاحبان حساب توسط بانک مرکزی مشخص شده است و ممکن است در آینده مثلاً جای شرط ۳۵ میلیون تومان، شرط ۴۵ یا ۵۰ میلیون تومان و یا ارقام دیگر گذاشته شود و یا به جای ۱۰۰ واریزی یا بیشتر، مثلا ۱۵۰ واریزی و یا حتی تعداد کمتر از ۱۰۰ واریزی مثلا ۵۰ یا ۷۰ واریزی گذاشته شود و این دو شرط بر اساس مقتضیات زمانی متغییر هستند، اما در حال حاضر، شروط کنونی چنین هستند. البته ذکر این نکته ضروری است که وقتی می‌گوییم واریز به حساب شخص یعنی «مجموع حساب‌های مربوط به یک کد ملی» است.

شاخص‌ کل نیم درصد کاهش یافت

در جریان سومین روز کاری هفته، شاخص هم‌وزن با ۲ هزار و ۳۰۲ واحد (۰.۵۸ درصد) کاهش به رقم ۳۹۷ هزار و ۹۱۰ واحد و شاخص کل بورس تهران نیز با کاهش ۶ هزار و ۷۶۰ واحدی (۰.۴۹درصد) به تراز یک میلیون و ۳۶۷ هزار واحد رسید.

به گزارش پایگاه خبری بازار سرمایه (سنا)، امروز سه‌شنبه، ۲۹ شهریور ماه، بیش از ۴ میلیارد و ۲۷۴ میلیون سهم، حق تقدم و اوراق بهادار به ارزش ۲۳ هزار و ۶۲۵ میلیارد ریال در بورس اوراق بهادار تهران دادوستد شد.

گروه خودرو در جریان معاملات امروز با ۳۸ هزار و ۵۳ معامله به ارزش ۲ هزار و ۶۰۶ میلیارد ریال در صدر گروه‌های بورسی نشست. همچنین به ترتیب، گروه فلزات اساسی با ۱۹ هزار و ۳۷۱ معامله به ارزش یک هزار و ۴۸۱ میلیارد ریال، گروه شیمیایی با ۱۷ هزار و ۹۶۹ معامله به ارزش یک هزار و ۲۱۱ میلیارد ریال، گروه فراورده های نفتی با ۱۰ هزار و ۸۹۰ معامله به ارزش ۸۴۸ میلیارد ریال و گروه حمل‌ونقل با ۴ هزار و ۷۱۲ معامله به ارزش ۸۳۸ میلیارد ریال در صدر برترین گروه‌ها قرار گرفتند.

در جریان معاملات امروز، شرکت کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران با ۵۹۶ واحد، شرکت تامین سرمایه امین با ۷۹ واحد، شرکت ملی کشت و صنعت و دامپروری پارس با ۳۴ واحد، شرکت نورد آلومینیوم با ۳۰ واحد و شرکت سرمایه‌گذاری آتیه دماوند با ۳۰ معنای شاخص کل بورس واحد بیشترین تاثیر مثبت را بر رشد شاخص کل داشت.

در مقابل،بانک پاسارگاد با ۸۳۶ واحد، شرکت صنایع پتروشیمی خلیج فارس با ۶۵۰ واحد، شرکت پالایش نفت اصفهان با ۳۵۳ واحد، شرکت معدنی و صنعتی گل گهر با ۳۱۹ واحد و شرکت توسعه معادن و صنایع معدنی خاورمیانه با ۲۹۷ واحد بیشترین تاثیر منفی را بر رشد شاخص کل داشتند.

نگاهی بر معاملات فرابورس

در جریان معاملات امروز، (سه‌شنبه، ۲۹ شهریور ماه) شاخص کل فرابورس با کاهش ۷۶ واحدی به رقم ۱۸ هزار و ۵۰۰ واحد رسید.

همچنین بیش از ۳ میلیارد و ۲۵۱ میلیون سهم، حق تقدم و اوراق بهادار به ارزش ۶۰ هزار و ۷۵۱ میلیارد ریال دادوستد شد.

در جریان معاملات امروز فرابورس ایران، شرکت تولید برق عسلویه مپنا با ۲.۴ واحد، شرکت صنایع مادیران با ۲.۳ واحد، شرکت فرآورده‌های غذایی و قند چهارمحال با ۱.۳ واحد، شرکت ریل پردازسیر با ۱.۱۳ واحد و شرکت مدیریت سرمایه‌گذاری کوثر بهمن با ۱.۱ واحد بیشترین تاثیر مثبت را بر رشد شاخص داشتند.

در مقابل، شرکت پلیمر آریا ساسول با ۸.۷ واحد، شرکت بهمن دیزل با ۵.۶ واحد، شرکت سرمایه‌گذاری صبا تامین با ۵.معنای شاخص کل بورس ۵ واحد، بانک دی با ۵ واحد و شرکت فرابورس ایران با ۴ واحد بیشترین تاثیر منفی را بر رشد شاخص داشتند.